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Odoo als Kommunikationsmodul

Odoo als Kommunikationsmodul

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Unser Kommunikationsmodul für Odoo vereinfacht die Verwaltung von Nachrichten, indem es E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und mehr in einer zentralen Ansicht bündelt. Durch intelligente Filterung werden nur noch unbeantwortete Nachrichten angezeigt, was die Arbeitsweise effizienter gestaltet. Die Konfiguration lässt eine flexible Anpassung für verschiedene Abteilungen wie Kundendienst oder Vertrieb zu.

Vorteile des Kommunikationsmodul für Odoo


Das von manaTec erstellte Kommunikationsmodul für Odoo bietet viele Vorteile:

  • Zentrale Verwaltung: Bündelt und filtert Anfragen aus E-Mails, WhatsApp, Chatter und Odoo-Helpdesk.
  • Schnelle Bearbeitung: Filtermöglichkeiten nach Dringlichkeit, Kunde, Mitarbeiter und Kategorie.
  • Nachrichten-Dashboard: Alle Kundenkommunikationen in einer Ansicht.
  • Einfache Navigation: Schneller Zugriff auf Infos und Zuweisung von Nachrichten.
  • Effiziente Kommunikation: Verbindung zwischen Kommunikation und Ticketverwaltung.
  • Echtzeit-Updates: Kunden erhalten zeitnahe Informationen zu Anfragen.
  • Multicompany-Unterstützung: Effiziente Verwaltung in Multicompany-Umgebungen.
  • Ticket-Integration: Nachrichten werden direkt in Tickets umgewandelt und automatisch ergänzt.


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Version: Odoo 16

Dank unseres Odoo-Kommunikationsmodul sind alle Nachrichten an ein​em Ort.


Dieses Modul hat Abhängigkeiten zu dem OCA-Modul Email Gateway Multi Company, welches für die Installation vorausgesetzt wird.


Effiziente Kommunikation ist essenziell für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wenn Nachrichten über verschiedene Kanäle verstreut sind, leidet nicht nur die Produktivität, sondern auch die Kundenzufriedenheit. 

Unser Kommunikationsmodul für Odoo schafft hier Abhilfe: Die Nachrichtenzentrale bringt sämtliche Nachrichten aus E-Mail, WhatsApp und Co in eine einheitliche Ansicht und ermöglicht durch eine intelligente Filterung aller noch nicht bearbeiteten Nachrichten eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise. 

In den Konfigurationseinstellungen des Moduls lassen sich die Module, dessen Nachrichten in der Nachrichtenzentrale angezeigt werden sollen, flexibel einstellen. Auf diese Weise kann die Nachrichtenzentrale beispielsweise speziell auf den Kundendienst oder den Vertrieb angepasst werden.


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Welches Features sind im Kommunikationsmodul enthalten?


Mit einer klaren Zuweisungsfunktion können einzelne Konversationen gezielt den Mitarbeitern zugewiesen werden, sodass sich die Verantwortlichkeiten jederzeit nachvollziehen lassen.

Sollte eine Übergabe notwendig sein – etwa im Krankheitsfall oder bei einem Urlaub – erfolgt diese nahtlos und wird transparent protokolliert.


Zusätzlich erleichtern intelligente Filter- und Gruppierungsfunktionen die Arbeit: Ein Standardfilter zeigt dem Bearbeiter nur neue und noch nicht zugewiesene Nachrichten an.

Zudem lassen sich Nachrichten unter anderem nach Nachrichtentyp oder Kunden filtern, sodass relevante Konversationen schnell gefunden werden.

Besonders praktisch ist dabei die modellübergreifende Verlinkung, denn jeder Nachrichtenverlauf bleibt mit den zugehörigen CRM-Einträgen, Verkaufsaufträgen oder Kundendienst-Tickets verbunden, wodurch sich wichtige Details sofort abrufen lassen und Information zu einzelnen Verkäufen oder Kunden aus verschiedenen Modulen gesammelt angezeigt werden können.



Welches Features sind in der Ticket-Integration enthalten?

Bei jeder neuen eingehenden Nachricht gibt es mit diesem Zusatzmodul einen Button, um aus der Nachricht heraus ein Ticket zu erzeugen. Ist dies gewünscht, kann man in der folgenden Maske bereits verschiedene Information wie beispielsweise das passende Kundendienst-Team oder den  Bearbeiter des Tickets hinterlegen.

 

Ein besonderes Feature ist die automatische Übernahme der Nachricht in die Beschreibung des Tickets, wodurch alle relevanten Inhalte bereits enthalten sind. So entfällt das manuelle Zusammenführen von Informationen, und die Kundenanfrage kann sofort bearbeitet werden.

Ein besonderes Feature ist die automatische Übernahme der Nachricht in die Beschreibung des Tickets, wodurch alle relevanten Inhalte bereits enthalten sind. So entfällt das manuelle Zusammenführen von Informationen, und die Kundenanfrage kann sofort bearbeitet werden.


Erleichterung für den Kundendienst in KMUs und größeren Unternehmen - mit unserer Kommunikationslösung und diesem Zusatzmodul wird Dein Odoo zur perfekten Ticketing-Software!


Hast Du vorab Fragen zum Produkt, dann melde Dich gerne bei uns und vereinbare jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch.

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