Odoo als Ticketing Tool
Ein Ticketing Tool wird dann zur echten Hilfe, wenn es sich in bestehende Prozesse integriert und nicht als zusätzlicher Kanal funktioniert.
Genau hier setzt Odoo ERP in Kombination mit unserem Kommunikationsmodul an. Das Modul erweitert Odoo um eine zentrale Nachrichtenzentrale mit intelligentem Ticket-Handling – für Support-Teams, die Übersicht, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit brauchen.
Was Odoo als Ticketing Tool bereits mitbringt
Odoo als Helpdesk
Die Helpdesk-App von Odoo ERP bietet eine solide Grundlage für den strukturierten Kundensupport – direkt in Deinem ERP-System. Tickets lassen sich manuell oder automatisch erstellen, priorisieren und nachverfolgen. Die Oberfläche ist intuitiv und flexibel anpassbar. Diese Funktionen machen Odoo bereits zu einer leistungsfähigen Basislösung für Unternehmen, die ihre Supportprozesse zentralisieren wollen – besonders in Kombination mit den Modulen CRM, Projektmanagement und Zeiterfassung.
Kanäle bündeln
- Automatische Ticketerstellung via E-Mail
- Integration eines Website-Formulars zur strukturierten Anfragenerfassung
- Livechat-Funktion für sofortige Kundenkommunikation
Produktiv arbeiten
- Individuelle SLA-Regeln – mit automatischer Eskalation
- Automatisierte Workflows und E-Mail-Antworten
- Antwortvorlagen im Chat und per E-Mail für schnelle Reaktionen
Self-Service & Wissensdatenbank
- Integration einer FAQ-Section oder Knowledge Base direkt im Ticket
- Verlinkung von Schulungsunterlagen, Videos oder Präsentationen
- Kunden können ihre Tickets selbst schließen – weniger Aufwand für Dein Team
Vertragsbasierter Support
- Verknüpfung mit Supportverträgen
- Zeiterfassung je Kunde/Vertrag
- Automatisierte Verlängerungen und Upselling-Möglichkeiten
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Das Kommunikationsmodul mit Helpdesk-Integration macht Odoo zum perfekten Ticketing Tool
manaTec's Modul mit Helpdesk-Integration macht Odoo zum perfekten Ticketing Tool
Die Standardfunktionen von Odoo reichen für viele Unternehmen nicht aus, wenn es um strukturierten Kundensupport geht. Genau hier setzt unser Kommunikationsmodul an: Es erweitert Odoo um eine zentrale Nachrichtenzentrale mit integrierter Ticketfunktion – perfekt für Support-Teams, die kanalübergreifend arbeiten.
Zentrale
Übersicht
Alle Nachrichten aus E-Mail, WhatsApp, Chatter und Helpdesk – in einer klar strukturierten Oberfläche.
Direkte Ticket-
Erstellung
Ein Klick genügt: Nachrichten werden automatisch in ein Ticket umgewandelt – inklusive Übernahme des Nachrichtentexts.
Klare Zuweisung & Übergabe
Tickets lassen sich gezielt zuweisen. Übergaben bei Krankheit oder Urlaub erfolgen nahtlos und sind dokumentiert.
Intelligente Filter
Sortiere nach Nachrichtentyp, Kunde, Kanal oder Status – so bleibt keine Anfrage unbearbeitet.
Nahtlose Integration
CRM, Verkauf, Helpdesk – alle Module arbeiten auf derselben Datenbasis, ohne Medienbrüche.
Multicompany-ready
Auch in Konzernstrukturen lassen sich Anfragen zentral verwalten – mit individuellen Posteingängen pro Gesellschaft.
Kommunikationsmodul inkl. Ticket-Integration
Beschreibung der Zusatzfunktionen im Detail
Kommunikations-modul inkl. Ticket-Integration
Beschreibung der Zusatzfunktionen im Detail
Zentrale Nachrichtenzentrale
Alle eingehenden Nachrichten – egal ob E-Mail, WhatsApp oder Odoo Chatter – werden in einer zentralen Ansicht gebündelt. Die Oberfläche ist so aufgebaut, dass nur unbearbeitete oder neue Nachrichten angezeigt werden. Das reduziert Ablenkung und hilft Deinem Team, sich auf offene Themen zu konzentrieren.
Du kannst direkt in der Übersicht filtern: nach Kunde, Nachrichtentyp, Priorität oder Bearbeitungsstatus. So behältst Du auch bei hohem Anfragevolumen jederzeit den Überblick.
Ticket-Erstellung direkt aus der Nachricht
Mit einem Klick lässt sich aus jeder Nachricht ein Ticket im Odoo Helpdesk anlegen – ohne Inhalte manuell kopieren zu müssen. Die Nachricht wird automatisch in die Ticketbeschreibung übernommen, sodass alle relevanten Informationen direkt im Ticket enthalten sind.
In der Ticketmaske kannst Du zusätzlich Team, Bearbeiter oder Priorität hinterlegen. Das spart Zeit und sorgt für saubere Dokumentation von Anfang an.
Zuweisung & Übergabe im Team
Jede Konversation lässt sich gezielt einem Mitarbeitenden oder Support-Team zuweisen. Damit ist jederzeit klar, wer für welche Anfrage zuständig ist.
Wenn sich Zuständigkeiten ändern – etwa bei Urlaub oder Krankheit – kannst Du Nachrichten und Tickets mit einem Klick übergeben. Die Übergabe wird protokolliert, damit keine Information verloren geht.
CRM & Verkaufsintegration
Das Kommunikationsmodul ist vollständig mit CRM und Verkauf verknüpft: Du siehst direkt, zu welchem Lead, Kontakt oder Verkaufsauftrag eine Nachricht gehört.
Dank objektübergreifender Verlinkung kannst Du direkt aus der Nachricht in andere Module springen – ohne Kontextverlust. Besonders hilfreich für Sales-Teams, die Supportanfragen in Angebote überführen oder Rückfragen schnell klären müssen.
Filter- und Gruppierungsmöglichkeiten
Die Filterfunktion ist mehr als ein nettes Extra. Du kannst Nachrichten nach beliebigen Kriterien sortieren – z. B. nach Nachrichtentyp (Anfrage, Reklamation, Rückfrage), Kunde, Kanal oder Bearbeiter.
Zusätzlich kannst Du Gruppierungen erstellen, die für Dein Team sinnvoll sind – etwa nach Projekt, Region oder Sprache. Das macht die Bearbeitung auch in großen Support-Teams deutlich effizienter.
Multicompany-Unterstützung
Du betreibst mehrere Gesellschaften oder Standorte? Kein Problem. Das Ticketing Tool von manaTec ist für Multicompany-Umgebungen ausgelegt.
Du kannst für jede Einheit eigene Posteingänge, Tickets und Zuständigkeiten definieren – und trotzdem alles zentral verwalten. Besonders relevant für Unternehmensgruppen, Franchises oder internationale Teams.
Kommunikationsmodul bei uns im Shop
Mit dem Kommunikationsmodul von manaTec wird Dein Odoo zur zentralen Nachrichtenzentrale.
Erhältlich für nur 1.348 € inkl. Ticket-Integration (nur Odoo Enterprise).
Kommunikationsmodul bei uns im Shop
Mit dem Kommunikationsmodul von manaTec wird Dein Odoo zur zentralen Nachrichtenzentrale.
Erhältlich für nur 1.348 € inkl. Ticket-Integration (nur Odoo Enterprise).
Das bekommst Du mit manaTec
Ticketing Tool direkt im Odoo ERP
Odoo Gold Partner mit über 250 Projekten
Fester Projektmanager
Odoo Training für Dein Team
Odoo Hosting in deutschen Rechenzentren
Odoo Support & Weiterentwicklung
Häufig gestellte Fragen zum Ticketing Tool von manaTec
Ein Ticketing Tool, oder auch Kundendienst Software genannt, hilft Dir dabei, eingehende Kundenanfragen strukturiert zu erfassen, zuzuweisen und durchgängig zu bearbeiten. Jede Anfrage wird als Ticket dokumentiert und kann einem Mitarbeitenden oder Team zugeordnet werden. So stellst Du sicher, dass keine Nachricht verloren geht und der gesamte Kommunikationsverlauf nachvollziehbar bleibt – egal über welchen Kanal die Anfrage eingeht.
Sobald mehrere Personen im Kundenservice tätig sind oder die Zahl der Anfragen steigt, reicht ein einfaches E-Mail-Postfach nicht mehr aus. Ein Ticketing Tool bringt Struktur, klare Verantwortlichkeiten und Transparenz in Deine Supportprozesse. Das erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit, verbessert die Servicequalität und reduziert den internen Abstimmungsaufwand.
Das Modul erweitert Odoo um eine zentrale Nachrichtenzentrale mit Ticketfunktion. Zu den Funktionen gehören:
- Zentrale Übersicht aller eingehenden Nachrichten
- Automatische Filterung unbearbeiteter Anfragen
- Ticket-Erstellung mit einem Klick
- Klare Zuweisung und Übergabe von Konversationen
- Multicompany-Unterstützung
- Modellübergreifende Verlinkung zu CRM, Verkauf und Helpdesk
Damit wird aus Odoo ein leistungsfähiges Ticketing Tool, die sich nahtlos in bestehende Prozesse einfügt – ohne Medienbrüche oder Drittsysteme.
Die Lösung eignet sich für Unternehmen, die regelmäßig mit Kundenanfragen zu tun haben – im technischen Support, Vertrieb, After-Sales oder in der Projektabwicklung. Besonders profitieren Unternehmen aus der Fertigung, IT, Dienstleistungsbranche sowie Groß- und Einzelhandel. Auch für Organisationen mit mehreren Standorten oder Gesellschaften ist das System geeignet, da es multicompany-fähig ist.
Für den Betrieb des Kommunikationsmoduls ist Odoo Enterprise (Version 16) zwingend erforderlich. Des Weiteren wird das OCA-Modul „Email Gateway Multi Company“ benötigt. Die Funktionalität der Ticket-Integration ist auf Odoo Enterprise beschränkt.
Du hast Fragen zu Odoo als Ticketing Tool
Egal ob Du gerade prüfst, ob Odoo das richtige System für Deinen Support ist oder wissen willst, wie sich unser Kommunikationsmodul in Deine Prozesse integrieren lässt: Wir nehmen uns Zeit für Deine Fragen. Gemeinsam klären wir, welche Funktionen für Dein Unternehmen wirklich sinnvoll sind – und wie Du mit Odoo als Ticketing Tool schneller, strukturierter und transparenter arbeiten kannst.
Vereinbare jetzt Dein unverbindliches Beratungsgespräch.
- manaTec GmbH
- Königsbrücker Str. 124
- 01099 Dresden
- Deutschland
- +49 (0)351 321 491 00
- info@manatec.de