Kundendienst Software auf Odoo-Basis
Alle Anfragen im Griff. Ohne Umwege.
Kundenservice lebt von Geschwindigkeit, Übersicht und klaren Zuständigkeiten. Doch wenn E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, interne Chatter-Kommentare und Telefonnotizen parallel eingehen, wird genau das zur Herausforderung. Informationen verstreuen sich über mehrere Systeme, Übergaben sind fehleranfällig, und die Reaktionszeit leidet.
Die Kundendienst Software von manaTec schafft hier Abhilfe: Du bündelst alle Support-Anfragen zentral in einer Oberfläche – direkt in Odoo ERP, vollständig integriert in Deine bestehende Systemlandschaft. So steuerst Du den gesamten Kommunikationsfluss strukturiert, nachvollziehbar und mit klaren Verantwortlichkeiten.
Ob technischer Support, Angebotsanfrage oder After-Sales-Kommunikation – mit der Odoo-basierten Lösung verwaltest Du nicht nur Anfragen, sondern steuerst sie aktiv: schneller, effizienter und mit messbar besserem Ergebnis für Deine Kunden.
Was Odoo als Kundendienst Software bereits mitbringt
Odoo als Kundendienst Software bringt bereits im Standard eine Vielzahl an Features mit. Du profitierst von einer zentralen Ticketing Software, klar definierten Workflows, automatisierten Zuweisungen und direkter Integration von Supportkanälen wie E-Mail, Livechat und WhatsApp.
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Ticket-Erstellung & Eingangskanäle
- Ticket-Erstellung per E-Mail, Livechat oder Webformular
- Automatische Ticket-Zuweisung nach Team, Auslastung oder Regel
- Benutzerdefinierte Ticket-Pipelines je nach Workflow
- SLAs definieren und überwachen (nach Kunde, Priorität, Tickettyp)
- Automatische Kundenbenachrichtigungen per E-Mail oder SMS
Kundenservice-Integration
- Livechat-Integration mit direkter Ticket-Erstellung
- Chatbot-Unterstützung für einfache Anfragen und Ticket-Eröffnung
- Zugriff auf Community-Forum, E-Learning-Kurse und Wissensdatenbank
- Kundenfeedback und Bewertung nach Ticketabschluss
Retouren, Gutschriften & Außendienst
- Rückerstattungen direkt über das Ticket
- Retouren bei fehlerhaften Produkten aus dem Ticket heraus veranlassen
- Reparaturaufträge direkt verknüpfen
- Außendiensteinsätze planen über die Außendienst-App
Zeiterfassung & Abrechnung
- Erfassung der Bearbeitungszeit pro Ticket
- Zeitbasierte Abrechnung mit direkter Rechnungsstellung
Berichtswesen & Performance
- Auswertungen über Team- und Mitarbeitenden-Performance
- SLA-Überwachung und Einhaltung visualisieren
- Übersichtliche Dashboards zur Ticketlage
Das Kommunikationsmodul von manaTec, das die Kundendienst Software von Odoo perfekt ergänzt
Mit der Erweiterung durch das Kommunikationsmodul von manaTec wird daraus eine skalierbare Lösung, die kanalübergreifende Kommunikation strukturiert zusammenführt – inklusive intelligenter Filter, Übergabefunktionen und Multicompany-Fähigkeit. So kannst Du Kundenanfragen effizient steuern, schneller reagieren und die Servicequalität messbar verbessern.
Das Kommunikationsmodul im Einsatz
Use Case #1: Eine strukturierte Bearbeitung aller Kundenanfragen:
- Zentrale Übersicht aller Nachrichten – unabhängig vom Kanal z.B. aus WhatsApp, Odoo Chatter und E-Mail
- Intelligente Filter: z. B. nach Nachrichtentyp, Kunde oder Bearbeiter
- Zuweisung und Übergabe mit Protokollierung – ideal bei Krankheit oder Urlaub
- Direkte Ticket-Erstellung aus Nachrichten im Odoo Helpdesk
- Multicompany-Unterstützung: perfekt für Organisationen mit mehreren Gesellschaften
Use Case #2: Auch der Vertrieb profitiert von dem Kommunikationsmodul
- Alle Kundenkonversationen auf einen Blick – inkl. CRM, Verkaufsaufträge und Support-Tickets
- Schnelle Navigation: modellübergreifende Verlinkung zu Datensätzen
- Klare Verantwortlichkeiten: Leads werden Mitarbeitenden zugewiesen
- Übergaben im Sales-Team transparent dokumentiert
- Schnellere Reaktionszeiten bei Angebotsanfragen
Spürbare Effizienzsteigerung im Kundendienst und Vertrieb
Mit der Einführung des Kommunikationsmoduls von manaTec kannst Du eine echte Transformation im Bereich Kundenkommunikation erreichen. Die Kommunikation, die zuvor über verschiedene Kanäle verteilt war, ist nun zentral gebündelt und für alle relevanten Mitarbeiter:innen transparent einsehbar. Dadurch lassen sich Kundenanfragen schneller, gezielter und nachvollziehbar bearbeiten.
Dank der klaren Zuweisungslogik und protokollierten Übergabefunktion kann nicht nur die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht, sondern auch die Servicequalität nachhaltig verbessert werden. Die Mitarbeiter:innen profitieren von einer deutlich reduzierten Informationsflut und klar definierten Zuständigkeiten – ein entscheidender Vorteil sowohl im täglichen Support als auch in der Vertriebsarbeit.
Häufig gestellte Fragen zu Odoo als Kundendienst Software
Odoo ist ein modulares Open-Source-ERP-System, das durch seine Helpdesk- und Kommunikationsfunktionen zu einer vollwertigen Kundendienst Software erweitert werden kann. Mit dem Modul von manaTec lassen sich alle Kundenanfragen aus E-Mail, WhatsApp oder dem Odoo-Chatter zentral verwalten, zuweisen und über den Helpdesk als Ticket bearbeiten – effizient, transparent und nachvollziehbar.
- Zentrale Übersicht aller Kommunikationskanäle
- Automatisierte Ticket-Erstellung aus eingehenden Nachrichten
- Klare Zuweisung und Übergabe von Konversationen
- Multicompany-Unterstützung für komplexe Unternehmensstrukturen
- Modellübergreifende Verlinkung zu CRM, Verkauf und Helpdesk
- Schnelle Reaktionszeiten durch intelligente Filterung
Die Kundendienst Software basierend auf Odoo eignet sich besonders für Unternehmen, die täglich mit einer Vielzahl an Kundenanfragen und Kommunikationskanälen konfrontiert sind – etwa im technischen Support, im Vertrieb oder im After-Sales-Service.
Dank ihrer modularen Struktur und der tiefen Integration mit anderen Odoo-Anwendungen wie Helpdesk, CRM und Projektmanagement ist sie ideal für wachstumsorientierte Firmen, die ihre Support-Prozesse digitalisieren, zentralisieren und skalierbar gestalten möchten. Vor allem Unternehmen aus der Fertigung, IT & Software, Dienstleistungsbranche oder dem (Groß)-Handel profitieren von der Möglichkeit, Anfragen schnell zu erfassen, transparent zuzuweisen und effizient zu bearbeiten – kanalübergreifend und vollständig dokumentiert.
Während Odoo bereits über grundlegende Kommunikationsfunktionen (Chatter, E-Mail, Helpdesk) verfügt, erweitert das Kommunikationsmodul von manaTec diese um:
- Eine zentrale Nachrichtenzentrale mit kanalübergreifender Übersicht
- Intelligente Filter- und Gruppierungsoptionen
- Nahtlose Ticket-Integration mit automatischer Übernahme der Nachricht in die Ticketbeschreibung
- Übersicht nach Kunden, Nachrichtentypen, Bearbeitungsstatus und mehr
Aktuell ist das Kommunikationsmodul von manaTec für Odoo 16 verfügbar. Es setzt die Nutzung des Moduls „Email Gateway Multi Company“ aus der OCA (Odoo Community Association) voraus. Die Ticket-Integration erfordert Odoo Enterprise.
Lerne auch Du die Kundendienst Software auf Basis von Odoo kennen
Mit der richtigen Kundendienst Software verwandelst Du Kundenanfragen in echte Serviceerlebnisse – zentral, strukturiert und effizient. Unsere Odoo-basierten Lösungen, wie das von manaTec entwickelte Kommunikationsmodul, helfen Dir dabei, Support-Prozesse zu optimieren, interne Abläufe zu verschlanken und Deine Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Egal ob Du Dein Ticketsystem modernisieren oder kanalübergreifende Kommunikation zentral bündeln willst – wir begleiten Dich von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.
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- manaTec GmbH
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