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First Level Support

AnyDesk First Level Support - Unser IT-Supporter per Fernzugriff.

Kon​​takt​​

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Zuverlässige First Level Support Services für Ihr Unternehmen

In der heutigen technologiegesteuerten Welt ist ein effizienter IT-Betrieb entscheidend für den Geschäftserfolg. Unsere First Level Support Services (AnyDesk Support) bieten schnelle und effektive Lösungen, um die IT-Probleme Ihrer Mitarbeitenden schnell zu beheben, minimale Ausfallzeiten zu gewährleisten und maximale Produktivität zu fördern. Mit unserem AnyDesk Support sind wir für unsere Kunden nur einen Anruf entfernt: Einfach anrufen, den passenden Client auswählen und wir schalten uns per Fernzugriff auf Ihr Gerät. Durch den Einsatz von Expertenwissen und fortschrittlichen Tools gewährleisten wir einen qualitativ-hochwertigen und zuverlässigen Support, damit Ihr Unternehmen stets reibungslos funktioniert.


Kontaktieren Sie uns


Überblick über unsere First Level Support Services


IT-Grundlagensupport stellt die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Probleme dar. Wir übernehmen eine Vielzahl grundlegender Aufgaben zur Fehlerbehebung, bieten Benutzeranleitungen und stellen sicher, dass komplexere Probleme bei Bedarf an höhere Supportstufen weitergegeben werden. 

Unser Ziel ist es, so viele Probleme wie möglich während der ersten Interaktion zu lösen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu verbessern.

Warum sollten Sie den  First Level Support von manaTec wählen?

Fachkundige Techniker 

mit umfassender Erfahrung schon ab 

85 €/h

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Fortschrittliche Tools und Technologien


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Maßgeschneiderte Supportpläne

für Ihre spezifischen Anforderungen


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First Level Support

per Telefon, E-Mail und Helpdesk Ticket


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Wir verstehen, was First Level Support bedeutet

Bei manaTec ist der Erstkontakt-Support das Fundament eines störungsfreien IT-Betriebs. Wir sehen uns als erste Verteidigungslinie gegen IT-Störungen, mit dem Ziel, diese sofort und effizient zu lösen. Durch die schnelle Behebung grundlegender Probleme verhindern wir, dass kleinere Schwierigkeiten zu größeren Herausforderungen anwachsen, was entscheidend zur Aufrechterhaltung Ihrer Geschäftskontinuität beiträgt.


Mit manaTec Supportleistungen starten


Für die Einführung eines Basis IT Supports wird ein durchdachter Setup-Plan von uns erstellt, der je nach der IT-Infrastruktur und den spezifischen Unternehmensanforderungen maßgeschneidert ist.

1. Planung

  • Zielgruppenbestimmung für den L1-Support.
  • Festlegung des Support-Umfangs und der zu behandelnden Problemtypen.
  • Abschätzung des monatlichen Anfragevolumens und des benötigten Support-Teams.
  • Definition klarer Support-Ziele wie Effizienzsteigerung und Benutzerzufriedenheit.
  • Erstellung eines IT-Kostenplans und eines Risikomanagementplans.

2. Gestaltung des 1st-Level-Supports:

  • Festlegung von Key Performance Indicators (KPIs) 
  • Erstellung von Standard Operating Procedures (SOPs) inklusive Ticket-Resolution-Protokollen.
  • Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle und Überlegung zusätzlicher Support-Kanäle wie Kundenportale.

3. Implementierungsstart:

  • Konfiguration der IT-Infrastruktur und Einrichtung von Kommunikationskanälen.
  • Testlauf des 1st-Level-Supports im Demo-Modus.

Wie Ihre Nutzer unseren First Level Support erreichen

Sie benötigen First Level Support?

  • Rufen Sie uns werktags unter +49 351 321 491 00 an oder
  • Senden Sie uns eine Email an crm@manatec.de oder

Nennen Sie uns Ihren Client. Im Anschluss senden wir Ihnen unsere anydesk.file First Level Support Lösung zum Download zu.


Sie laden nun die Client Lösung runter.


Öffnen Sie den Client in Ihrem Download-Ordner und schon können wir uns auf Ihr Endgerät schalten und das Problem lösen.


Als Erstanlaufstelle für IT-Probleme bieten wir Ihnen grundlegende Fehlersuche und effektive Problemlösung. Wir erstellen und verfolgen Tickets für alle anfallenden Probleme und eskalieren diese bei Bedarf an höhere Supportstufen. Zudem führen wir regelmäßige Follow-ups durch, um die vollständige Lösung der Probleme sicherzustellen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Entdecken Sie die von uns genutzten Technologien und Tools


Odoo ERP

für eine transparente Kundenkommunikation

 

Moderne Remote-Support-Software

wie AnyDesk und Teamviewer

 

Leistungsstarke Monitoring-Tools

zur proaktiven Fehlererkennung und Analyse von Log-Dateien wie CheckMK und Grafana 

 

Lernen Sie manaTec als Ihren First Level Support Partner kennen

 Lernen Sie manaTec als Ihren First Level Support Partner kennen.Mit unserem umfassenden technischen Know-how und ausgezeichnetem Kundenservice garantieren wir, dass jede Interaktion nicht nur zufriedenstellend, sondern auch wertsteigernd ist. Erfahren Sie mehr über unsere maßgeschneiderten IT-Supportlösungen und vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.

Direkt einen Termin buchen 

Support- und Backup-Lösungen

Warum sollten Sie Ihren First Level Support an manaTec auslagern?

Die Auslagerung Ihres First Level Supports an manaTec bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen. Durch die Entscheidung, diesen essentiellen Teil Ihrer IT-Unterstützung einem erfahrenen Partner anzuvertrauen, können Sie nicht nur erheblich Kosten sparen, sondern profitieren auch von spezialisiertem Fachwissen und modernsten Technologien. Dies ermöglicht es Ihrem internen Team, sich stärker auf das Kerngeschäft zu konzentrieren, während manaTec für eine verbesserte und skalierbare Supportabdeckung sorgt. Mit unserer bewährten Expertise sichern wir eine durchgängig hohe Servicequalität, die die Zuverlässigkeit und Effizienz Ihrer IT-Prozesse nachhaltig steigert.


Kosteneinsparungen beim internen Supportpersonal


Verbesserte Konzentration auf das Kerngeschäft


Konsistente und zuverlässige Servicequalität


Zugang zu spezialisiertem Fachwissen und fortschrittlichen Tools



Verbesserte Supportabdeckung und Skalierbarkeit

FAQ zu First Level Support mit manaTec

Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und kümmert sich um die grundlegende Fehlerbehebung und Benutzerführung.

Die Kosten für den First Level Support von manaTec betragen 85€ pro Stunde. Diese Investition sichert Ihnen schnellen und effizienten Support, um Störungen in Ihrer IT-Infrastruktur minimal zu halten.

Für welche Branchen sind wir im Bereich Support tätig?

Die First Level Supporter von manaTec verfügen über eine breite Palette an technischen Erfahrungen und tiefgreifendem IT Know-how. Unser Teammitglieder verfügen über umfangreiche Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux. Zudem stützen wir uns auf die interdisziplinäre Expertise unserer hochqualifizierten Mitarbeiter aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Bereichen: Doktortitel in Werkstoffwissenschaften, in Biotechnologie, ausgebildeter Physiker uvm. Diese vielfältige Fachkompetenz ermöglicht es uns, innovativen und qualifizierten Support zu bieten, der über traditionelle IT-Supportmodelle hinausgeht.

Wir stellen die Qualität durch strenge Schulungen, Leistungsbewertungen, die Einhaltung von Best Practices und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen sicher.

Schneller Remote-Support für Ihre IT-Probleme mit manaTec

Sind Sie bereit, Ihren IT-Betrieb mit unseren zuverlässigen First Level Support-Diensten zu verbessern? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um Ihre Anforderungen zu besprechen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können.

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Sprechen Sie uns an!

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