Odoo-Support Rahmenvertrag
Dieses Produkt ist nicht länger verfügbar.
Unser Odoo-Support für den flexiblen Einsatz bei Ihren Fragen
Wir haben unser gemeinsames Implementierungsprojekt erfolgreich umgesetzt oder sie haben bereits ein Odoo-System im Einsatz - wir sind weiterhin für Sie da und unterstützen Sie bei Ihrer operativen Arbeit mit Odoo.
Profitieren Sie von unserer Unterstützung über alle Supportlevel hinweg:
First-Level-Support
Die Aufnahme Ihrer Problemstellung erfolgt über unser Ticketsystem oder direkt durch unsere erfahrenen Consultants per E-Mail oder Telefon.
Second-Level-Support
Die Bearbeitung Ihrer Tickets erfolgt mittels der Expertise unserer zahlreichen Odoo-Consultants.
Third-Level-Support
Wir unterstützen Sie bei der Problemanalyse und -spezifikation zur Kommunikation mit externen Stakeholdern (Odoo, Third Party App-Developer, etc.).
Nutzen Sie Ihr Support-Kontingent für folgende Dienstleistungen:
Allgemeiner User-Support
Incident Management
Unterstützung bei der Installation und Konfiguration
Anpassung von Reports und Dokumenten
Modulanpassungen ohne gesonderten Angebotslauf
Beratung zu Best Practises
Unterstützung bei prozessualen Fragestellungen
Unser Odoo-Support Rahmenvertrag gewährt Ihnen ein Stundenkonto, auf welches jeden Monat ein vereinbartes Kontingent an Stunden zu einem reduzierten Stundensatz gutgeschrieben wird. Diese Stunden verfallen nicht und können im Monat der Gutschrift oder in nachfolgenden Monaten verbraucht werden. Den Umfang des Rahmenvertrags stimmen wir gemeinsam in Abhängigkeit von Ihren Anforderungen und Rahmenbedingungen ab. Die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand im Takt von 15 Minuten.
Im Rahmen der Ticketverwaltung über unseren Helpdesk erhalten Sie eine individuelle Support-E-Mail-Adresse, über die Sie neue Tickets bei uns einsteuern können. Über einen persönlichen Zugang zu unserem Kundenportal sind Sie jedezeit in der Lage, sich über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren, zu den einzelnen Tickets zu kommunizieren und die Zeitbuchungen transparent nachzuvollziehen.
Die Abrechnung erfolgt monatlich.